서비스 해지 및 환불 정책

본 정책은 회사가 제공하는 셀킷(sellkitt) 서비스 이용계약의 해지, 유료서비스 이용요금의 환불 및 서비스 내 업무 데이터 처리 기준을 안내하기 위한 것입니다.

회사는 상품을 직접 판매하거나 거래를 중개하는 주체가 아니라 발주, 주문, 배송, 정산, 클레임 업무를 기록·처리할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.

이용자는 서비스 화면 또는 고객센터를 통해 서비스 이용계약 해지를 요청할 수 있습니다.

미납 서비스 이용요금, 미수금, 진행 중인 고객지원, 분쟁, 법령상 보존 의무가 있는 경우 회사는 필요한 처리가 완료될 때까지 해지 또는 데이터 삭제 처리를 보류할 수 있습니다.

해지 후에는 계정 접근, 유료 기능 등 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

회사가 별도로 안내하거나 법령상 보관이 필요한 경우를 제외하고, 이용자는 해지 신청 전 또는 해지일로부터 30일 이내에 필요한 업무 데이터를 다운로드해야 합니다.

서비스 이용요금, 구독료, 부가서비스 요금의 환불 가능 여부와 금액은 개별 계약, 신청서, 견적서, 요금제, 프로모션 조건 및 관련 법령에 따릅니다.

월 단위 또는 기간 단위로 제공되는 유료서비스는 이미 제공된 기간, 사용량, 할인 또는 무상 제공분을 제외하고 환불 금액이 산정될 수 있습니다.

회사의 귀책으로 서비스 제공이 불가능한 경우 회사는 관련 법령과 개별 계약에 따라 환불 또는 이용기간 연장 등 합리적인 조치를 제공합니다.

환불은 결제수단, 금융기관, 결제대행사 정책에 따라 처리 기간이 달라질 수 있습니다.

서비스 내에 등록되거나 처리되는 상품 주문의 취소, 교환, 반품, 환불 및 클레임은 해당 거래의 당사자 사이의 계약과 운영정책에 따릅니다.

회사는 주문 취소 요청 기록, 클레임 접수 기록, 배송 상태 변경, 정산 조정 등 업무 처리를 위한 기능을 제공할 수 있으나, 별도 약정이 없는 한 상품의 직접 판매자, 구매자, 공급자, 배송자 또는 환불 의무자가 아닙니다.

이용자는 자신이 관리하는 상품별 고지사항, 거래상대방과의 계약 조건, 관련 법령을 확인하고 필요한 경우 거래상대방에게 정확히 안내해야 합니다.

회사는 서비스 해지 후에도 법령상 의무 이행, 정산, 회계, 보안, 부정이용 방지, 분쟁 대응을 위해 필요한 범위의 데이터를 보관할 수 있습니다.

백업 데이터는 장애 복구와 데이터 보호를 위하여 최대 30일간 보관 후 순차적으로 삭제합니다.

서비스 이용요금 환불 또는 이용자가 관리하는 거래 관련 분쟁이 발생한 경우 회사는 서비스 내 기록, 결제 기록, 주문·발주·배송·정산 이력 등을 기준으로 사실 확인을 지원할 수 있습니다.

문의: partner@kitt.ai.kr